Chez Promos Coutuvelle Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos collections de mode masculine parisienne. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception de votre colis
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine
  • Preuve d’achat : Le reçu ou la confirmation de commande doit être inclus

Articles non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation française, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Débardeurs de sport (Débardeur de sport)
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (le cas échéant)

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Coutuvelle, Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] : – Article : [Nom du produit, par ex. « Chemise à carreaux homme »] – Taille : [Taille] – Couleur : [Couleur] – Quantité : [Quantité] – Raison du retour : [Raison : taille incorrecte, couleur différente, etc.] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre retour/échange
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour l’expédition

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement votre article et l’expédier à :

Promos Coutuvelle Magasin – Retours
72 Boulevard Montmartre
Paris, FR 45835
France

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre colis reçu, nous l’inspecterons et vous informerons par email du statut de votre retour. Le traitement prend généralement 3-5 jours ouvrables après réception.

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour (le délai peut varier selon votre institution bancaire)
  • Montant : Le montant total de l’article sera remboursé, à l’exception des frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouvel article souhaité (parmi nos collections de chemises habillées, jeans fuselés ou vêtements oversize)
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous informerons de toute différence à payer ou à rembourser

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour ou votre commande de chemises casual, jeans baggy ou tout autre article de notre collection parisienne.

Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

L’équipe Coutuvelle Magasin
Où l’élégance parisienne rencontre un service client exceptionnel