Chez Promos Coutuvelle Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos collections de mode masculine inspirées de Paris. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour afin d’assurer une transparence totale pour chaque achat.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes d’expédition

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €)
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus
  • Livraison gratuite (Commandes supérieures à 50 €)
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus

Remarque : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier. Nous expédions dans le monde entier sauf vers certaines zones reculées et certaines parties de l’Asie.

Restrictions de livraison

Actuellement, nous n’expédions pas vers les régions suivantes :

  • Certains pays d’Asie
  • Certaines zones reculées

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de mode parisienne. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre article, nous proposons un processus de retour et d’échange simple.

Conditions générales de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception de votre colis
  • État de l’article : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l’emballage d’origine
  • Preuve d’achat : Le reçu ou la confirmation de commande doit être inclus

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation française, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Débardeurs de sport
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (le cas échéant)

Procédure de retour ou d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par e-mail à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour équipe Coutuvelle,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Article : [Nom du produit, ex. « Chemise à carreaux homme »]
  • Taille : [Taille]
  • Couleur : [Couleur]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Raison : taille incorrecte, couleur différente, etc.]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,
[Nom complet] [Adresse e-mail] [Numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • La confirmation de l’approbation de votre retour/échange
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées d’expédition

Étape 3 : Expédier votre retour

Une fois approuvé, emballez soigneusement votre article et envoyez-le à :

Promos Coutuvelle Magasin – Retours
72 Boulevard Montmartre
Paris, FR 45835
France

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre colis reçu, nous l’inspecterons et vous enverrons un e-mail concernant l’état de votre retour. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception.

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour (le délai peut varier selon votre établissement bancaire)
  • Montant : Le montant total de l’article sera remboursé, hors frais d’expédition initiaux (sauf si le retour est dû à notre erreur)

Échanges

Pour échanger un article :

  • Suivez la procédure de retour standard
  • Indiquez clairement dans votre e-mail que vous souhaitez un échange et précisez le nouvel article souhaité (parmi nos collections de chemises habillées, jeans slim ou vêtements oversize)
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous informerons de toute différence à payer ou à rembourser

Questions ?

Notre service clientèle est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour ou votre commande de chemises décontractées, jeans larges ou tout autre article de notre collection parisienne.

Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

L’équipe Coutuvelle Magasin
Où l’élégance parisienne rencontre un service client exceptionnel